Guest Service medarbeider

GAUSTA SKI & RESORT AS · Kvitåvatnvegen 372, RJUKAN

<section id="arb-aapningstekst"> Vil du være den som møter gjestene først og bidra til å skape gode opplevelser på en av Norges spennende fjell destinasjoner? Som Guest Service medarbeider blir du en sentral del av gjeste opplevelsen på Gausta. </section> <section id="arb-serEtter"> <h2>Hva vi ser etter</h2> Vi ser etter deg som: <ul><li> Har erfaring fra kundeservice, hotell, reiseliv, resepsjon, booking eller annen servicevirksomhet </li><li> Kommuniserer godt og profesjonelt, både muntlig og skriftlig </li><li> Er trygg på telefon og liker direkte kontakt med gjester </li><li> Er strukturert og flink til å følge opp saker fra start til slutt </li><li> Har god systemforståelse og lærer nye systemer raskt </li><li> Kan jobbe selvstendig og ta egne beslutninger innenfor gitte rammer </li><li> Trives med varierende arbeidstider og arbeid både dag, kveld og helg </li><li> Snakker og skriver godt norsk og engelsk </li><li> Har interesse for reiseliv, hotell, fjell og gode gjesteopplevelser </li><li> Gjerne har interesse for alpint, ski eller andre fjellaktiviteter </li></ul> Det er en fordel om du har erfaring fra hotell, destinasjon, booking eller lignende kundeservice, men personlighet og serviceinnstilling er minst like viktig som tidligere erfaring. </section> <section id="arb-arbeidsoppgaver"> <h2>Arbeidsoppgaver</h2> Guest Service medarbeider - deltid Det må påregnes økt arbeidsmengde i perioder med høy aktivitet, spesielt i jul, vinterferier og påske. Deltidsstilling for vintersesongen, med arbeidsperiode fra 01.12.2026 til 11.04.2027. Stillingen inngår i turnus med arbeid på dag, kveld og helg. Det må påregnes økt arbeidsmengde i perioder med høy aktivitet, spesielt i jul, vinterferier og påske. Stillingen er basert på fysisk tilstedeværelse på Gausta, i samme kontor som bookingavdelingen. Det er ikke mulighet for hjemmekontor. Gjesteservice <ul><li> Være første kontaktpunkt for gjester via telefon, e-post og chat </li><li> Besvare spørsmål og henvendelser på en effektiv, hyggelig og profesjonell måte </li><li> Hjelpe gjester med informasjon om overnatting, ski, skikort, skiutleie, aktiviteter, servering og øvrige tilbud på Gausta </li><li> Håndtere spørsmål både før, under og etter gjestens opphold </li><li> Følge opp henvendelser og sørge for at gjesten får en løsning </li><li> Håndtere tilbakemeldinger, ønsker og eventuelle utfordringer på en god og løsningsorientert måte </li></ul> Booking og praktisk gjeste oppfølging <ul><li> Håndtere og følge opp individuelle bookinger og reservasjoner </li><li> Gjøre endringer og tilpasninger i eksisterende bookinger </li><li> Informere gjester om priser, tilgjengelighet, vilkår og praktiske forhold </li><li> Bidra med relevante anbefalinger og mersalg når det gir verdi for gjesten </li><li> Sørge for at informasjon i bookingsystemer og andre relevante systemer er korrekt </li><li> Følge opp saker som krever kontakt med andre avdelinger </li></ul> Informasjon om destinasjonen <ul><li> Ha god oversikt over Gaustas tilbud og hva som skjer på destinasjonen </li><li> Holde deg oppdatert på forhold som påvirker gjeste opplevelsen, spesielt gjennom vintersesongen </li><li> Kunne gi gjestene god informasjon om alpint, langrenn, aktiviteter, arrangementer og øvrige opplevelser </li><li> Hjelpe gjestene med å finne de aktivitetene og tilbudene som passer deres behov </li><li> Oppdatere og vedlikeholde skjermer og andre relevante digitale flater, rapporter og sosiale medier om endringer. </li></ul> Informasjon og samarbeid <ul><li> Samarbeide med resepsjon, booking, ski, aktiviteter, servering og andre operative avdelinger ved behov </li><li> Sørge for god informasjonsflyt mellom gjest og relevante avdelinger </li><li> Bidra til at gjestene får en helhetlig og god opplevelse gjennom hele kundereisen </li><li> Bidra til å identifisere gjentakende spørsmål og forbedringsområder innen gjesteservice </li></ul> </section> <section id="arb-tilbyr"> <h2>Vi tilbyr</h2> En spennende rolle i et sterkt og voksende destinasjonsbrand <ul><li> En sentral posisjon i gjesteopplevelsen på Gausta </li><li> Muligheten til å jobbe tett på en aktiv alpindestinasjon </li><li> En variert arbeidshverdag med direkte kontakt med gjester fra hele Norge og utlandet </li><li> Mulighet til å utvikle deg innen gjesteservice, hotell og reiseliv </li><li> Et engasjert, profesjonelt og inkluderende arbeidsmiljø </li><li> Muligheten til å være med på å skape gode ski- og fjellopplevelser for våre gjester </li></ul> Søknad Vi ønsker å høre mer om din erfaring og motivasjon for rollen. Fortell oss gjerne hvorfor du tror du vil passe som Guest Service medarbeider hos oss. Send gjerne med: <ul><li> CV </li><li> Kort søknad </li><li> Eventuell annen relevant dokumentasjon eller referanser </li></ul> </section>