Digital brukerstøtte og medlemsforvaltning

Servicesenteravdelingen, Fagforbundet · Keysers gate 15, OSLO

<p>Fagforbundet er inne i en spennende tid - vi digitaliserer medlemstjenestene våre, og innfører nå en ny medlemsløsning basert på Microsoft Dynamics 365. For å styrke støtten til ansatte og tillitsvalgte i og etter overgangen til ny teknologi, bygger vi opp en felles brukerstøttefunksjon som blir et viktig kontaktpunkt for hele organisasjonen. Vi søker tre personer som vil være med fra starten – og som ønsker å være med på å forme hvordan funksjonen skal fungere i praksis. Stillingen er kombinert med andre driftsoppgaver tilhørende Servicesenteravdelingen. Det vil være knyttet til oppfølging av medlemshenvendelser, medlemsfordeler og kontingent. <br /></p><p>Vi ser etter deg som trives med å hjelpe folk, er løsningsorientert og som er komfortabel i rollen som bindeledd mellom medlemmer, brukere og fagmiljøer.</p><p> </p><br /> <h3>Arbeidsoppgaver</h3><ul><li>Motta, registere og løse henvendelser fra medlemmer, ansatte og tillitsvalgte via ticker-system og andre digitale kanaler</li><li>Veilede brukere i Fagforbundets digitale verktøy, inkludert hvordan vi håndterer tilgangsstyring</li><li>Være bindeledd for tilbakemeldinger mellom brukere og videreutvikling</li><li>Kjenne selvhjelpsressursene godt, og bidra til oppdatert og riktig innhold</li><li>Svare på henvendelser fra medlemmer knyttet til medlemstjenester, medlemshåndtering og medlemsfordeler</li><li>Bidra i arbeidet med oppfølging av forsikringsrelatert arbeid.</li><li>Håndtere kontingentoppgaver</li><li>Bidra i avdelingens øvrige oppgaver ved behov. </li></ul><h3>Kvalifikasjoner</h3><ul><li>Relevant utdanning eller erfaring fra teknisk brukerstøtte eller servicedesk – vi ser gjerne at du har lett teknisk kompetanse</li><li>Erfaring med saksbehandling – eller ticketsystemer (feks Pureservice eller tilsvarende)</li><li>God kjennskap til Microsoft 365, gjerne også Dynamics 365 eller tilsvarende systemer</li><li>Erfaring med å veilede eller lære opp brukere</li><li>God evne til å formidle informasjon tilpasser mottakerens digitale kompetansenivå</li><li>Det er en fordel om du har kjennskap til medlems – eller interesseorganisasjoner</li><li>God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk </li></ul><h3>Personlige egenskaper</h3><ul><li>Serviceinnstilt, tålmodig og fleksibel – trygg i møte med brukere og medlemmer med ulik digital kompetanse</li><li>Nysgjerrig på teknologi, og evne og lyst til å sette deg raskt inn i nye verktøy</li><li>Løsningsorientert og proaktiv</li><li>Evne til å holde oversikt over mange parallelle saker</li><li>God på å samarbeide og dele kunnskap med kollegaer i et team under oppbygging</li><li>Trives i en oppbyggingsfase, der rutiner og arbeidsmåter formes underveis</li><li>Motiveres av å hjelpe andre og bidra til at nye systemer lander godt i organisasjonen </li></ul><h3>Vi tilbyr</h3><ul><li>Fast stilling i en organisasjon i utvikling</li><li>En synlig rolle i krysningspunktet mellom medlemmer, brukere, fag og teknologi</li><li>Faglig fellesskap og tett samarbeid på tvers av avdelinger</li><li>Gode velferdsordninger og fleksibel arbeidstid</li><li>Konkurransedyktige lønns- og arbeidsvilkår</li><li>Muligheter for personlig og faglig utvikling<br /><br />Fagforbundet er opptatt av mangfold og inkludering, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke – uavhengig av bakgrunn.</li></ul><h3>Kontaktinformasjon</h3>Fredrik Hellstrøm, Avdelingsleder, &#43;47 992 74 683<br /> <h3>Arbeidssted</h3>Keysers gate 15<br /> 0165 Oslo<br /> <h3>Nøkkelinformasjon:</h3>Arbeidsgiver: Fagforbundet<br /> <br /> Referansenr.: 5169130820<br /> Stillingsprosent: 100%<br /> Fast<br /> Søknadsfrist: 17.09.2026<br /> <br />